TOMOBILTK - إكسسوارات السيارات في المغرب
ARFR

خصوصية واضحة للطلبات

سياسة الخصوصية

خصوصيتك مهمة بالنسبة لنا. فـ TOMOBILTK كنحاولو نجمعو غير المعلومات الضرورية لمعالجة الطلب والتوصيل وخدمة ما بعد البيع.

نحمي بياناتك بإجراءات تقنية وتنظيمية مناسبة، ونستعملها فقط للأغراض المرتبطة بطلبك وخدمتك.

تصفح المنتوجاتتواصل معناشروط الاستخدام

TOMOBILTK privacy

بيانات أقل، وضوح أكثر

مسار طلب آمن

نموذج طلب، تأكيد، توصيل، وخدمة ما بعد البيع بدون حسابات ولا بطاقات بنكية.

بيانات قليلة وواضحة

لا حسابات ولا كلمات مرور

لا بطاقات بنكية

وصول محدود

الثقة بسرعة

الخصوصية مبنية على أقل قدر من البيانات

بيانات قليلة وواضحة

كنجمعو غير المعلومات الضرورية لمعالجة الطلب والتوصيل.

لا حسابات ولا كلمات مرور

الموقع لا يجمع أسماء مستخدمين أو كلمات مرور أو معلومات حسابات شخصية.

لا بطاقات بنكية

لا نقوم بجمع أو تخزين معلومات البطاقة البنكية، ولا يوجد payment gateway داخل الموقع حاليا.

وصول محدود

الوصول للبيانات محدود على فريق TOMOBILTK والفرق الضرورية لمعالجة الطلب والتوصيل.

بند 1

المقدمة

يحترم موقع TOMOBILTK خصوصية زواره وزبنائه، ويحرص على حماية البيانات الشخصية التي يتم جمعها أثناء استعمال الموقع أو إرسال طلب شراء أو التواصل معنا.

توضح هذه السياسة نوع البيانات التي نجمعها، لماذا نستعملها، مع من يمكن مشاركتها، وشنو الحقوق ديال الزبون بخصوص بياناته.

يمكنك تصفح الموقع بدون تقديم بيانات شخصية. يتم جمع البيانات فقط عندما ترسل طلبا، تتواصل معنا، أو تختار طريقة دفع تتطلب معلومات إضافية.

بند 2

البيانات التي نجمعها

عند إرسال طلب عبر الموقع، نجمع فقط المعلومات الضرورية لمعالجة الطلب والتواصل مع الزبون.

  • الاسم أو الاسم الذي يختاره الزبون، وليس من الضروري أن يكون الاسم القانوني الكامل.
  • رقم الهاتف الذي يمكن لفريق التأكيد أو التوصيل التواصل معه.
  • المدينة والعنوان أو الحي/الشارع إذا كانت المدينة كبيرة.
  • ملاحظات الطلب إذا أضافها الزبون.
  • معرّف المنتوج Product ID والكمية المطلوبة.
  • إثبات الدفع أو رقم العملية فقط إذا تم الدفع عبر تحويل بنكي أو وسيلة دفع متفق عليها.
البريد الإلكتروني ليس ضروريا في جميع الطلبات، ويمكن طلبه فقط في بعض حالات الدفع البنكي أو إرسال تأكيد الأداء.

بند 3

معلومات لا نقوم بجمعها

  • لا نجمع أسماء مستخدمين.
  • لا نجمع كلمات مرور.
  • لا توجد حسابات زبناء داخل الموقع حاليا.
  • لا نجمع معلومات البطاقة البنكية.
  • لا نستعمل بوابة دفع إلكترونية داخل الموقع حاليا.
  • لا نطلب معلومات غير ضرورية لإتمام الطلب.

بند 4

كيف نستعمل بياناتك؟

نستعمل بيانات الزبون فقط للأغراض المرتبطة بالطلب والخدمة.

  • تأكيد الطلب عبر الهاتف أو WhatsApp.
  • تحضير الطلب وربطه بالمنتوج الصحيح.
  • إرسال الطلب لشركة التوصيل.
  • التواصل بخصوص التوصيل أو أي مشكل في العنوان.
  • معالجة طلبات الاستبدال والاسترجاع.
  • خدمة ما بعد البيع SAV.
  • معالجة الدفع أو إثبات الأداء إذا كان الدفع عبر تحويل بنكي.
  • إرسال عروض أو تخفيضات بشكل محدود، بحد أقصى رسالة واحدة في الشهر.
يمكن للزبون طلب التوقف عن استقبال الرسائل الترويجية في أي وقت عبر WhatsApp أو صفحة التواصل.

مسار البيانات داخل TOMOBILTK

كيف كتدوز بيانات الطلب؟

1

الموقع

2

Google Sheets

3

n8n automation

4

OpenAI assistant

5

WhatsApp confirmation

6

فريق التوصيل

7

تحديث حالة الطلب

كتنتقل بيانات الطلب عبر أدوات داخلية منظمة باش يتم تأكيد الطلب، إرساله، وتتبع حالته. لا يتم استعمال البيانات خارج هذا الغرض إلا في الحالات الموضحة في هذه السياسة.

بند 5

من يمكنه الوصول إلى البيانات؟

الوصول إلى بيانات الطلبات محدود فقط على الأشخاص والفرق التي تحتاجها لمعالجة الطلب.

  • فريق TOMOBILTK.
  • فريق تأكيد الطلبات.
  • فريق الدفع عند الحاجة.
  • فريق خدمة ما بعد البيع والاسترجاع.
  • فريق التوصيل أو شركة التوصيل المكلفة بالطلب.
كل عضو في الفريق يستعمل حسابا خاصا به.
الحسابات المهمة مفعّل فيها 2FA.
الوصول يتم من أجهزة مخصصة للفريق.
نحافظ على تتبع العمليات والسجلات حسب الإمكانية.

بند 6

مشاركة البيانات مع أطراف خارجية

لا نبيع بيانات الزبناء لأي طرف خارجي. يمكن مشاركة البيانات فقط مع أطراف ضرورية لمعالجة الطلب أو تحسين الخدمة.

  • شركة التوصيل Irsaliyat.
  • Google tools مثل Google Sheets أو Google Analytics أو Google Tag Manager.
  • Meta tools مثل Meta Pixel أو Meta Business Suite.
  • OpenAI API فقط عند استعمال الأتمتة لتلخيص الطلب أو تجهيز رسالة متابعة. لا نعتمد على أي أدوات ذكاء اصطناعي أخرى.
  • WhatsApp للتواصل مع الزبون.
  • البنوك أو خدمات التحويل مثل CIH أو ATB أو CashPlus أو Simple، فقط إذا اختار الزبون الدفع البنكي أو التحويل.
تتم مشاركة أقل قدر ممكن من المعلومات حسب الحاجة: الاسم أو الهاتف أو العنوان أو المدينة أو تفاصيل الطلب.

بند 7

استعمال OpenAI

يمكن لـ TOMOBILTK استعمال OpenAI API داخل الأتمتة باش نسرعو تنظيم الطلبات، تجهيز رسائل المتابعة، أو مساعدة الفريق فالتواصل مع الزبناء.

فهاد الحالة، كنحاولو نشاركو غير المعلومات الضرورية للخدمة، بحال رقم الهاتف، رسالة تواصل بسيطة، واسم أو معرّف المنتوج اللي طلبتي.

  • ما كنستعملوش OpenAI باش نعالجو كلمات مرور أو معلومات بطاقة بنكية.
  • ما كنشاركو حتى معلومات حساسة ما عندهاش علاقة بتأكيد الطلب أو رسالة المتابعة.
  • كنستعملو OpenAI فقط، وما كنستعملوش وما كنثقوش فشي أدوات ذكاء اصطناعي أخرى لمعالجة بيانات الزبناء.
  • حسب إعدادات OpenAI API الخاصة بالأعمال، البيانات المرسلة عبر API لا تُستعمل لتدريب نماذج OpenAI إلا إذا تم تفعيل مشاركة البيانات اختياريا.
  • يمكن لـ OpenAI API يساعد فتنظيم Google Sheets أو تحضير رسالة WhatsApp، ولكن القرار والمتابعة كيبقاو تحت إشراف فريق TOMOBILTK.
  • الهدف هو تسريع الخدمة والردود، مع الحفاظ على أقل قدر ممكن من البيانات.
مثال على البيانات اللي يمكن تستعملها الأتمتة: رقم الهاتف، رسالة بحال السلام بغيت نتواصل، واسم المنتوج أو الطلب المرتبط بها.

مدة الاحتفاظ

مدة الاحتفاظ بالبيانات

نوع الطلب
مدة الاحتفاظ
السبب
الطلبات الملغاة
3 أشهر
تتبع الإلغاء وخدمة الزبون وتحسين العمليات
الطلبات المسلمة
6 أشهر
خدمة ما بعد البيع، الاستبدال والاسترجاع، وتتبع الجودة
الطلبات المؤكدة والمسلمة والمدفوعة بتحويل بنكي
سنة واحدة
الاحتفاظ بإثبات الدفع ومعرّف المنتوج لأغراض التتبع والمحاسبة
بعد انتهاء المدة، يمكن حذف أو أرشفة البيانات حسب الحاجة التشغيلية والقانونية.

بند 9

Cookies وأدوات التتبع

يستعمل الموقع ملفات Cookies وأدوات تتبع لتحسين تجربة المستخدم، قياس أداء الحملات الإعلانية، وفهم طريقة استعمال الموقع.

  • Google Tag Manager.
  • Google Analytics.
  • Meta Pixel.
  • Cookies تقنية وتحليلية وإعلانية.
  • يمكن استعمال Cookies لمعرفة الصفحات التي تمت زيارتها وتحسين تجربة الموقع.
  • يمكن للمستخدم التحكم في Cookies من إعدادات المتصفح.
  • قد يؤثر تعطيل بعض Cookies على بعض وظائف الموقع أو دقة القياس.
نوصي بإضافة Cookie Banner واضح في الموقع لإخبار الزائر بوجود أدوات التتبع وإعطائه خيار المتابعة أو إدارة التفضيلات.

بند 10

حقوق الزبون بخصوص بياناته

يمكن للزبون التواصل معنا في أي وقت بخصوص بياناته الشخصية.

  • طلب تصحيح الاسم أو الهاتف أو العنوان.
  • طلب حذف البيانات غير الضرورية.
  • طلب معرفة المعلومات المرتبطة بطلبه.
  • طلب التوقف عن استقبال العروض أو الرسائل الترويجية.
  • طلب تعديل معلومات التوصيل قبل الإرسال حسب الإمكانية.
إذا كان الطلب مدفوعا عبر تحويل بنكي، يمكن الاحتفاظ بإثبات الدفع ومعرّف المنتوج وبعض المعلومات الضرورية للتتبع والمحاسبة، حتى إذا طلب الزبون حذف باقي بياناته.

بند 11

كيف نحمي بياناتك؟

نستعمل إجراءات حماية تقنية وتنظيمية مناسبة لحماية بيانات الزبناء وتقليل مخاطر الوصول غير المصرح به أو الاستعمال غير القانوني.

  • استعمال HTTPS على الموقع.
  • تقييد الوصول إلى البيانات حسب الدور والحاجة.
  • استعمال 2FA على الحسابات المهمة.
  • استعمال validation في النماذج.
  • مراقبة محاولات spam والهجمات.
  • الاحتفاظ بسجلات حسب الإمكانية.
  • نسخ احتياطية للبيانات المهمة.
  • استعمال خدمات hosting توفر حماية أساسية ضد بعض الهجمات مثل DDoS.
رغم استعمال إجراءات حماية مناسبة، لا يوجد أي نظام إلكتروني يمكن ضمان حمايته بنسبة 100%. لذلك نعمل على تقليل المخاطر، المراقبة، والتعامل السريع مع أي حادث أمني محتمل.

بند 12

في حالة حادث أمني أو تسريب بيانات

إذا وقع حادث أمني مؤكد أو تسريب بيانات يمكن أن يؤثر على زبناء TOMOBILTK، سنقوم بمراجعة الحادث، تقليل الضرر، والتواصل مع الزبناء المتأثرين في أقرب وقت ممكن عبر الوسائل المتاحة مثل WhatsApp أو الهاتف أو البريد الإلكتروني إذا كان متوفرا.

  • نحدد نوع البيانات المتأثرة.
  • نحاول توقيف أو تقليل أثر الحادث.
  • نخبر الزبناء المتأثرين عند الحاجة.
  • نقترح خطوات عملية إذا كانت ضرورية.

بند 13

استضافة الموقع

الموقع مستضاف حاليا على Netlify ويستعمل HTTPS لتأمين الاتصال بين المتصفح والموقع.

قد تتغير منصة الاستضافة أو الأدوات التقنية مستقبلا حسب تطور المتجر، مع الحفاظ على نفس مبدأ حماية البيانات.

بند 14

تحديث سياسة الخصوصية

يمكن لـ TOMOBILTK تحديث سياسة الخصوصية من وقت لآخر حسب تطور الموقع، الأدوات المستعملة، أو المتطلبات التنظيمية. يتم نشر أي تحديث في هذه الصفحة.

بند 15

التواصل معنا

إذا كان عندك أي سؤال حول بياناتك أو سياسة الخصوصية، يمكنك التواصل معنا عبر صفحة التواصل أو WhatsApp.

تواصل معنا

صفحات مرتبطة بالثقة والأمان

روابط تساعدك تفهم الخدمة كاملة

شروط الاستخدام

طرق الدفع

سياسة الاستبدال والاسترجاع

سياسة التوصيل

تواصل معنا

خصوصيتك وأمان طلبك مهمين بالنسبة لنا

تجربة شراء واضحة من الطلب حتى التوصيل

فـ TOMOBILTK كنحاولو نخليو تجربة الشراء واضحة، آمنة، وسهلة، من أول طلب حتى التوصيل وخدمة ما بعد البيع.

تصفح المنتوجاتتواصل معنا
تواصل معنا عبر واتساب