Politique de confidentialité

TOMOBILTK respecte la vie privée de ses visiteurs et de ses clients, et protège les données personnelles collectées lors de l’utilisation du site, de l’envoi d’une commande ou d’une prise de contact.

Cette politique explique quelles données nous collectons, pourquoi nous les utilisons, avec qui elles peuvent être partagées et quels sont vos droits sur vos données.

Vous pouvez naviguer sur le site sans fournir de données personnelles. Les données ne sont collectées que lorsque vous envoyez une commande, nous contactez ou choisissez un mode de paiement nécessitant des informations supplémentaires.

Lors d’une commande via le site, nous collectons uniquement les informations nécessaires au traitement de la commande et au contact avec le client.

• Le nom, ou le nom choisi par le client — pas nécessairement le nom légal complet.
• Le numéro de téléphone que l’équipe de confirmation ou de livraison peut joindre.
• La ville et l’adresse, ou le quartier et la rue pour les grandes villes.
• Les remarques de commande, si le client en ajoute.
• L’identifiant du produit (Product ID) et la quantité commandée.
• La preuve de paiement ou le numéro d’opération, uniquement en cas de virement bancaire ou d’un moyen de paiement convenu.
• L’adresse e-mail n’est pas obligatoire pour toutes les commandes ; elle peut être demandée uniquement pour certains paiements bancaires ou l’envoi d’une confirmation.

• Aucun nom d’utilisateur.
• Aucun mot de passe.
• Aucun compte client sur le site actuellement.
• Aucune information de carte bancaire.
• Aucune passerelle de paiement en ligne intégrée au site actuellement.
• Aucune information inutile à la commande.

Nous utilisons les données du client uniquement pour la commande et le service.

• Confirmer la commande par téléphone ou sur WhatsApp.
• Préparer la commande et la relier au bon produit.
• Transmettre la commande au transporteur.
• Vous contacter au sujet de la livraison ou d’un problème d’adresse.
• Traiter les demandes d’échange et de retour.
• Assurer le service après-vente (SAV).
• Traiter le paiement ou la preuve de paiement en cas de virement bancaire.
• Envoyer des offres ou des réductions de façon très limitée : au maximum un message par mois.

Vous pouvez demander à ne plus recevoir de messages promotionnels à tout moment, sur WhatsApp ou via la page de contact.

L’accès aux données des commandes est limité aux personnes et aux équipes qui en ont besoin pour traiter la commande.

• L’équipe TOMOBILTK.
• L’équipe de confirmation des commandes.
• L’équipe paiement, si nécessaire.
• L’équipe service après-vente et retours.
• Le livreur ou la société de livraison en charge de la commande.
• Chaque membre de l’équipe utilise son propre compte.
• La double authentification (2FA) est activée sur les comptes importants.
• L’accès se fait depuis des appareils dédiés à l’équipe.
• Nous conservons un suivi des opérations et des journaux dans la mesure du possible.

Nous ne vendons les données de nos clients à aucun tiers. Les données ne peuvent être partagées qu’avec les acteurs nécessaires au traitement de la commande ou à l’amélioration du service.

• La société de livraison Irsaliyat.
• Les outils Google : Google Sheets, Google Analytics ou Google Tag Manager.
• Les outils Meta : Meta Pixel ou Meta Business Suite.
• L’API OpenAI, uniquement lorsque l’automatisation résume une commande ou prépare un message de suivi. Nous n’utilisons aucun autre outil d’intelligence artificielle.
• WhatsApp, pour communiquer avec le client.
• Les banques ou services de transfert comme CIH, ATB, CashPlus ou Simple, uniquement si le client choisit le paiement bancaire ou le virement.

Nous partageons le minimum d’informations possible, selon le besoin : nom, téléphone, adresse, ville ou détails de la commande.

TOMOBILTK peut utiliser l’API OpenAI dans son automatisation pour accélérer l’organisation des commandes, préparer les messages de suivi ou aider l’équipe à communiquer avec les clients.

Dans ce cas, nous partageons uniquement les informations nécessaires au service : le numéro de téléphone, un message de contact simple et le nom ou l’identifiant du produit commandé.

• Nous n’utilisons jamais OpenAI pour traiter des mots de passe ou des informations de carte bancaire.
• Nous ne partageons aucune information sensible sans lien avec la confirmation de la commande ou le message de suivi.
• Nous utilisons uniquement OpenAI et ne confions les données de nos clients à aucun autre outil d’intelligence artificielle.
• Selon les paramètres professionnels de l’API OpenAI, les données envoyées via l’API ne servent pas à entraîner les modèles d’OpenAI, sauf activation volontaire du partage.
• L’API peut aider à organiser Google Sheets ou à préparer un message WhatsApp, mais la décision et le suivi restent sous le contrôle de l’équipe TOMOBILTK.
• L’objectif : accélérer le service et les réponses, avec le minimum de données possible.

Exemple de données utilisées par l’automatisation : un numéro de téléphone, un message comme « Bonjour, je souhaite être contacté » et le nom du produit ou de la commande associée.

Le site utilise des cookies et des outils de mesure pour améliorer l’expérience utilisateur, mesurer la performance des campagnes publicitaires et comprendre l’utilisation du site.

• Google Tag Manager.
• Google Analytics.
• Meta Pixel.
• Cookies techniques, analytiques et publicitaires.
• Les cookies peuvent servir à connaître les pages visitées et à améliorer l’expérience du site.
• Vous pouvez gérer ou désactiver les cookies depuis les paramètres de votre navigateur.
• La désactivation de certains cookies peut affecter certaines fonctions du site ou la précision des mesures.

Vous pouvez nous contacter à tout moment au sujet de vos données personnelles.

• Demander la correction du nom, du téléphone ou de l’adresse.
• Demander la suppression des données non nécessaires.
• Demander quelles informations sont liées à votre commande.
• Demander l’arrêt des offres et des messages promotionnels.
• Demander la modification des informations de livraison avant l’envoi, dans la mesure du possible.

Si la commande a été payée par virement bancaire, la preuve de paiement, l’identifiant produit et certaines informations nécessaires au suivi et à la comptabilité peuvent être conservés, même si le client demande la suppression du reste de ses données.

Nous utilisons des mesures de protection techniques et organisationnelles adaptées pour protéger les données des clients et réduire les risques d’accès non autorisé ou d’utilisation illégale.

• HTTPS sur tout le site.
• Accès aux données limité selon le rôle et le besoin.
• Double authentification (2FA) sur les comptes importants.
• Validation des données dans les formulaires.
• Surveillance des tentatives de spam et des attaques.
• Conservation de journaux dans la mesure du possible.
• Sauvegardes des données importantes.
• Hébergement offrant une protection de base contre certaines attaques, comme le DDoS.

Malgré ces mesures, aucun système électronique ne peut être garanti à 100 %. Nous travaillons donc à réduire les risques, à surveiller et à réagir rapidement à tout incident de sécurité potentiel.

En cas d’incident de sécurité avéré ou de fuite de données pouvant affecter les clients de TOMOBILTK, nous analysons l’incident, limitons les dégâts et contactons les clients concernés dès que possible par les moyens disponibles : WhatsApp, téléphone ou e-mail s’il est disponible.

• Nous identifions le type de données affectées.
• Nous cherchons à stopper ou à limiter l’impact de l’incident.
• Nous informons les clients concernés si nécessaire.
• Nous proposons des mesures concrètes si elles sont utiles.

Le site est actuellement hébergé sur Netlify et utilise HTTPS pour sécuriser la connexion entre votre navigateur et le site.

La plateforme d’hébergement ou les outils techniques peuvent évoluer avec la boutique, en conservant le même principe de protection des données.

TOMOBILTK peut mettre à jour cette politique de confidentialité de temps à autre, selon l’évolution du site, des outils utilisés ou des exigences réglementaires. Toute mise à jour est publiée sur cette page.

Pour toute question sur vos données ou sur cette politique de confidentialité, contactez-nous via la page de contact ou sur WhatsApp.

Nous contacter