الأسئلة الشائعة

حالياً الطلب كيتم عبر WhatsApp: من صفحة المنتوج كتصيفط لينا الطلب مباشرة، أو صيفط صورة المنتوج أو سميتو وغادي نعاونك تكمل الطلب. قريباً غادي تقدر تطلب مباشرة من الموقع.

لا، ماشي ضروري. TOMOBILTK كيعتمد أساسا على الدفع عند الاستلام. ولكن إذا كان ثمن المنتوج 299 درهم أو أكثر، كنفضلو التحويل البنكي قبل الإرسال باش نأكدو الطلب بطريقة أكثر أمانا.

نعم، من بعد ما كتدير الطلب، فريق التأكيد كيتاصل بيك باش يتأكد من الاسم، المدينة، العنوان، رقم الهاتف، والمنتوج قبل ما يتصيفط.

خاصنا الاسم الكامل، رقم الهاتف، المدينة، العنوان الكامل، وأي ملاحظات إضافية إذا كانت.

نعم، تقدر تبدل العنوان مرة واحدة لكل طلب، بشرط تخبرنا قبل ما يتبرمج التوصيل النهائي.

نعم، تقدر تلغي الطلب قبل ما يتصيفط. وحتى من بعد ما يتصيفط، تقدر تلغي قبل ما توصل السلعة أو ملي يوصل المندوب قبل الأداء.

نعم، تقدر تطلب أكثر من كمية من نفس المنتوج أو منتجات مختلفة. تواصل معنا عبر WhatsApp وغادي نجمعو ليك الطلب بطريقة منظمة قبل التأكيد.

نعم، كاين تواصل عبر WhatsApp حسب الحالة. عندنا فريق ديال تأكيد الطلبات، فريق ديال الاسترجاع، وفريق ديال الدفع باش العملية تبقى واضحة.

نعم، الدفع عند الاستلام هو الطريقة الرسمية والأساسية فـ TOMOBILTK.

نعم، أغلب الطلبات كتخدم بالدفع عند الاستلام. ولكن بعض المنتجات يمكن يكون فيها اختيار التحويل البنكي، خصوصا المنتجات اللي ثمنها عالي.

نعم، التحويل البنكي متاح، خصوصا فالمنتجات اللي ثمنها 299 درهم أو أكثر.

كنفضلو التحويل البنكي إذا كان ثمن المنتوج 299 درهم أو أكثر. وسائل الدفع الممكنة: CIH، ATB، Simple، CashPlus، أو أي وسيلة متفق عليها مع فريقنا.

لا، ماشي ضروري 100%. فريق التأكيد غادي يسولك واش تقدر تدير التحويل. إذا كان صعيب عليك، كنشوفو معاك حل مناسب حسب الحالة.

نعم، ممكن حسب الحالة والمنتوج. وإذا دفعت جزء والطلب ما وصلش لسبب من جهتنا، كنضمنو ليك رجوع فلوسك.

نعم، إذا خلصتي عبر تحويل بنكي، غادي يوصلك Email من no-reply@tomobiltk.com فيه تفاصيل الطلب وحالة الأداء.

نعم، الثمن اللي فالموقع هو الثمن المعتمد. وإذا خديتي أكثر من منتوج أو كنتي زبون سبق ليه شرى أكثر من 3 منتجات، نقدر نديرو ليك تخفيض إضافي حسب الحالة.

نعم، التوصيل متوفر لجميع مدن المغرب.

غالبا التوصيل كياخذ من 2 حتى 4 أيام بعد تأكيد الطلب.

نعم، التوصيل مجاني للزبون. TOMOBILTK هي اللي كتتكلف بمصاريف التوصيل.

نعم، كنحاولو نوصلو لجميع المناطق. غير فبعض الحالات البعيدة، التوصيل يقدر ياخذ 4 حتى 5 أيام.

حالياً كنخدمو غير مع Irsaliyat. جميع الطلبات كتتصيفط عبر Irsaliyat بعد تأكيد المعلومات معاك.

نعم، غالبا المندوب كيتاصل قبل التوصيل. وحتى فريق TOMOBILTK يقدر يتواصل معاك إذا كان شي مشكل فالعنوان أو التوصيل.

نعم، تقدر تخبرنا بالوقت اللي مناسب ليك، وغادي نحاولو نوصلو المعلومة للمندوب حسب الإمكانية.

نعم، ممكن تبدل مكان التوصيل، ولكن غالبا غادي يتحسب وقت التوصيل من جديد حسب المدينة أو العنوان الجديد.

نعم، إذا وصل المندوب وشفت المنتوج وما عجبكش قبل الأداء، تقدر تلغي الطلب.

لا، الإلغاء قبل الدفع مجاني للزبون.

TOMOBILTK هي اللي كتتحمل مصاريف الرجوع فحالة الإلغاء قبل الأداء.

نعم، لحماية الخدمة من الاستعمال غير الجدي: إذا تكرر الإلغاء أو الرفض أكثر من 5 مرات، يمكن نطلبو الدفع المسبق قبل أي طلب جديد. وإذا وصل عدد المشاكل أو الإلغاءات بعد الأداء لحالات كثيرة ومتكررة، يمكن يتم إيقاف التعامل مع الزبون.

نعم، يمكن طلب الاسترجاع حسب الشروط. إذا كان المنتوج مازال مسدود وما تحلش، كتتواصل معنا وكتصيفط لينا المعلومات، ومن بعد التحقق كنرجعو ليك المبلغ حسب السياسة.

عندك 3 أيام من تاريخ التوصل بالمنتوج باش تطلب الاسترجاع.

عندك 7 أيام من تاريخ التوصل بالمنتوج باش تطلب الاستبدال.

إذا كان المنتوج باقي مغلف وما تحلش وما تستعملش، كنرجعو ليك 70% من ثمن المنتوج، وكيتم خصم 30% كمصاريف معالجة وتوصيل ورجوع.

إذا كان المنتوج تحل أو تستعمل، يمكن قبول الاسترجاع بعد التحقق من حالته، وكنرجعو 50% من ثمن المنتوج.

حيت المنتوج كيوصل للزبون، وTOMOBILTK كتخلص مصاريف التوصيل والرجوع والمعالجة. هاد 30% كتغطي جزء من مصاريف اللوجستيك.

حيت المنتوج اللي تحل ولا تستعمل كيتجمع فـ destockage وكيصعاب يتباع بثمنو الأصلي، وغالبا كيتباع بنصف الثمن.

نعم، ضروري تصيفط لينا صور واضحة أو فيديو للمنتوج باش نتحققو من الحالة ديالو.

نعم، رقم الطلب مهم باش نسرعو التحقق. وإذا ما لقيتيهش، نقدر نتحققو بالاسم ورقم الهاتف.

غالبا المعالجة كتحتاج حتى 5 أيام بعد توصلنا بالمنتوج والتحقق من حالته.

تواصل مع خدمة الاسترجاع وصيفط صور أو فيديو ديال المشكل. إذا تأكد العيب، كنقومو بالاستبدال حسب الحالة.

فـ TOMOBILTK كنحاولو نخليو الوصف والصور مطابقين للمنتوج الحقيقي، وكنأكدو معاك قبل الإرسال. إذا وقع اختلاف واضح ومؤكد، كنراجعو الحالة وكنقترحو الحل المناسب.

نعم، إذا كان المشكل مؤكد، يمكن نستبدلو المنتوج خلال 5 أيام حسب الحالة والتوفر.

نعم، خاص صور أو فيديو واضحين باش الفريق يقدر يراجع المشكل بسرعة وبطريقة عادلة.

لا، TOMOBILTK ما كتتحملش مسؤولية الأضرار الناتجة عن سوء الاستعمال أو استعمال غير مذكور فصفحة المنتوج.

لا، خاص المنتوج يرجع كامل بجميع القطع والملحقات ديالو. إذا كان ناقص، يمكن رفض الاسترجاع أو إعادة تقييم القيمة.

ماشي كل المنتوجات كتكون مناسبة لجميع السيارات. قبل التأكيد، تقدر تصيفط لينا صورة أو معلومات على طوموبيلتك وغادي نجاوبوك.

صيفط لينا صورة أو سميّة السيارة فـ WhatsApp، وفريق التأكيد غادي يساعدك تعرف واش المنتوج مناسب.

نعم، تقدر تصيفط الصورة عبر WhatsApp قبل الطلب أو أثناء التأكيد.

نعم، كنختارو منتجات بجودة قوية ومناسبة للاستعمال اليومي. TOMOBILTK كيركز على المنتوجات العملية اللي كتخدم الزبون.

نعم، الصور كتكون ديال نفس المنتوج، وكنحاولو نعتمدو صور واضحة وقريبة من الواقع. وفي بعض المنتجات كنصوروها حنا باش يكون كلشي واضح.

كاين حق الاستبدال والاسترجاع حسب السياسة ديال TOMOBILTK. إذا كان المنتوج فيه عيب واضح أو مشكل مؤكد، تواصل معنا وغادي نراجعو الحالة ونقترحو الحل المناسب.