Questions fréquentes

Oui. Sur chaque page produit, vous pouvez remplir le formulaire de commande directement sur le site. Vous pouvez aussi commander via WhatsApp : envoyez-nous la photo ou le nom du produit et nous vous aidons à finaliser la commande.

Non, ce n’est pas obligatoire. TOMOBILTK fonctionne principalement avec le paiement à la livraison. Mais si le prix du produit est de 299 DH ou plus, nous préférons un virement bancaire avant l’envoi, pour confirmer la commande de façon plus sûre.

Oui. Après votre commande, l’équipe de confirmation vous appelle pour vérifier le nom, la ville, l’adresse, le numéro de téléphone et le produit avant l’envoi.

Le nom complet, le numéro de téléphone, la ville, l’adresse complète et toute remarque supplémentaire si nécessaire.

Oui, vous pouvez changer l’adresse une fois par commande, à condition de nous prévenir avant la programmation finale de la livraison.

Oui, vous pouvez annuler avant l’envoi. Même après l’envoi, vous pouvez annuler avant de recevoir le colis, ou à l’arrivée du livreur avant le paiement.

Oui, vous pouvez commander plusieurs unités du même produit ou des produits différents. Contactez-nous sur WhatsApp et nous regroupons votre commande de façon organisée avant la confirmation.

Oui, nous communiquons sur WhatsApp selon le cas. Nous avons une équipe de confirmation des commandes, une équipe retours et une équipe paiement, pour que tout reste clair.

Oui, le paiement à la livraison est la méthode officielle et principale chez TOMOBILTK.

Oui, la plupart des commandes se font en paiement à la livraison. Certains produits peuvent proposer l’option virement bancaire, surtout les produits à prix élevé.

Oui, le virement bancaire est disponible, surtout pour les produits à 299 DH ou plus.

Nous préférons le virement bancaire lorsque le prix du produit est de 299 DH ou plus. Moyens de paiement possibles : CIH, ATB, Simple, CashPlus, ou tout moyen convenu avec notre équipe.

Non, pas obligatoire à 100 %. L’équipe de confirmation vous demande si le virement est possible pour vous. Si c’est compliqué, nous trouvons ensemble une solution adaptée selon le cas.

Oui, c’est possible selon le cas et le produit. Et si vous payez une partie et que la commande n’arrive pas pour une raison qui vient de nous, nous vous garantissons le remboursement.

Oui. Si vous payez par virement bancaire, vous recevez un e-mail de no-reply@tomobiltk.com avec les détails de la commande et le statut du paiement.

Oui, le prix affiché sur le site est le prix appliqué. Si vous prenez plusieurs produits, ou si vous êtes un client qui a déjà acheté plus de 3 produits, nous pouvons vous faire une réduction supplémentaire selon le cas.

Oui, la livraison est disponible dans toutes les villes du Maroc.

En général, la livraison prend 2 à 4 jours après la confirmation de la commande.

Oui, la livraison est gratuite pour le client. TOMOBILTK prend en charge les frais de livraison.

Oui, nous essayons de livrer partout. Dans certains cas éloignés, la livraison peut prendre 4 à 5 jours.

Actuellement, nous travaillons uniquement avec Irsaliyat. Toutes les commandes sont expédiées via Irsaliyat après confirmation de vos informations.

Oui, le livreur appelle généralement avant la livraison. L’équipe TOMOBILTK peut aussi vous contacter en cas de problème d’adresse ou de livraison.

Oui, vous pouvez nous indiquer le moment qui vous convient, et nous transmettons l’information au livreur dans la mesure du possible.

Oui, c’est possible, mais le délai de livraison est généralement recalculé selon la nouvelle ville ou la nouvelle adresse.

Oui. Si le livreur arrive, que vous voyez le produit et qu’il ne vous convient pas avant le paiement, vous pouvez annuler la commande.

Non, l’annulation avant le paiement est gratuite pour le client.

C’est TOMOBILTK qui prend en charge les frais de retour en cas d’annulation avant le paiement.

Oui. Pour protéger le service des usages non sérieux : après plus de 5 annulations ou refus, nous pouvons demander un paiement anticipé avant toute nouvelle commande. Et si les problèmes ou les annulations après paiement deviennent nombreux et répétés, la collaboration avec le client peut être arrêtée.

Oui, le retour est possible selon les conditions. Si le produit est encore emballé et non ouvert, contactez-nous avec les informations demandées ; après vérification, nous vous remboursons selon la politique.

Vous avez 3 jours à compter de la réception du produit pour demander le retour.

Vous avez 7 jours à compter de la réception du produit pour demander l’échange.

Si le produit est encore emballé, non ouvert et non utilisé, nous vous remboursons 70 % du prix ; 30 % sont retenus pour les frais de traitement, de livraison et de retour.

Si le produit a été ouvert ou utilisé, le retour peut être accepté après vérification de son état, et nous remboursons 50 % du prix.

Parce que le produit a été livré au client, et TOMOBILTK paie les frais de livraison, de retour et de traitement. Ces 30 % couvrent une partie des coûts logistiques.

Parce qu’un produit ouvert ou utilisé part en déstockage : il est difficile de le revendre à son prix d’origine, et il est souvent revendu à moitié prix.

Oui, il est indispensable d’envoyer des photos claires ou une vidéo du produit pour que nous puissions vérifier son état.

Oui, le numéro de commande accélère la vérification. Si vous ne le trouvez pas, nous pouvons vérifier avec le nom et le numéro de téléphone.

En général, le traitement prend jusqu’à 5 jours après la réception du produit et la vérification de son état.

Contactez le service retours et envoyez des photos ou une vidéo du problème. Si le défaut est confirmé, nous procédons à l’échange selon le cas.

Chez TOMOBILTK, nous veillons à ce que la description et les photos correspondent au produit réel, et nous confirmons avec vous avant l’envoi. En cas de différence claire et confirmée, nous examinons le cas et proposons la solution adaptée.

Oui. Si le problème est confirmé, nous pouvons échanger le produit sous 5 jours, selon le cas et la disponibilité.

Oui, des photos ou une vidéo claires sont nécessaires pour que l’équipe puisse examiner le problème rapidement et équitablement.

Non. TOMOBILTK n’est pas responsable des dommages causés par une mauvaise utilisation ou par un usage non mentionné sur la page produit.

Non. Le produit doit revenir complet, avec toutes ses pièces et tous ses accessoires. S’il en manque, le retour peut être refusé ou la valeur réévaluée.

Tous les produits ne conviennent pas à toutes les voitures. Avant la confirmation, envoyez-nous une photo ou des informations sur votre voiture et nous vous répondons.

Envoyez-nous une photo ou le modèle de votre voiture sur WhatsApp : l’équipe de confirmation vous aide à savoir si le produit convient.

Oui, vous pouvez envoyer la photo sur WhatsApp avant la commande ou pendant la confirmation.

Oui, nous choisissons des produits solides et adaptés à l’usage quotidien. TOMOBILTK se concentre sur les produits pratiques qui servent vraiment le client.

Oui, les photos sont celles du produit réel, et nous utilisons des photos claires et proches de la réalité. Certains produits sont photographiés par nous-mêmes pour que tout soit clair.

Vous avez le droit d’échange et de retour selon la politique TOMOBILTK. Si le produit présente un défaut évident ou un problème confirmé, contactez-nous : nous examinons le cas et proposons la solution adaptée.