Une politique claire avant de commander
Politique d’échange et de retour
Pour que tout soit clair dès le départ, nous avons réuni les conditions d’échange et de retour sur une seule page.
Chez TOMOBILTK, nous travaillons avec clarté et confiance. Avant chaque envoi, nous confirmons les détails avec le client pour éviter tout malentendu.
Résumé rapide
Les règles essentielles du retour et de l’échange
Produit non ouvert
Produit ouvert
Échange
Règle importante
L’annulation avant le paiement
Si le livreur arrive et que vous n’avez pas encore payé, vous avez le droit d’annuler la commande sans aucun frais supplémentaire. Dans ce cas, TOMOBILTK prend en charge les frais de retour.
Cette règle est essentielle, car TOMOBILTK fonctionne principalement avec le paiement à la livraison.
Livreur arrivé + commande non payée = annulation possible, sans aucun frais.
En cas de défaut ou de différence avec la description
Si le problème vient de TOMOBILTK, nous échangeons le produit gratuitement.
Conditions
Les conditions d’échange et de retour
Ce qu’il faut respecter
- L’échange et le retour sont disponibles selon les conditions décrites sur cette page.
- Le produit doit être en bon état, avec tous ses accessoires.
- Contactez-nous avant de renvoyer un produit.
- Envoyez les photos du produit, le numéro de commande, la ville et l’adresse.
3 jours
7 jours
Remarques importantes
- Les produits endommagés par une mauvaise utilisation ne sont pas acceptés.
- Le retour est refusé si des accessoires manquent.
- Nous ne sommes pas responsables des attentes d’usage non mentionnées sur la page produit.
- Lisez la description du produit avant de commander.
- Vous pouvez nous contacter avant la commande pour toute question.
Comment faire ?
Demander un retour ou un échange
- 1
Contactez-nous
- 2
Envoyez les informations de la commande
- 3
Envoyez des photos du produit
- 4
Confirmation de la solution
Questions fréquentes
Vos questions sur les retours
1Puis-je annuler la commande quand le livreur arrive ?
2J’ai payé et ouvert le produit : puis-je le retourner ?
Liens rapides
Pages importantes
Une question sur un retour ou un échange ?
Contactez-nous avant ou après votre commande : on vous explique tout clairement.